Beoordelingsmethodologie voor CRM software
Op Onderneming.nl beoordelen wij alle CRM-systemen van Nederland op verschillende criteria. Op deze pagina geven we meer duidelijkheid over waar onze beoordelingen op zijn gebaseerd. Tijdens onze evaluatie kijken wij naar de volgende aspecten:
- Functionaliteit en kenmerken van de software
- Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid
- Prijzen en abonnementsopties
- Klantenservice en ondersteuning
- Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid
- Integratiemogelijkheden met andere zakelijke tools
Deze gegevens halen wij uit meerdere bronnen, waaronder de officiële websites van de softwareaanbieders, introductie- en uitlegvideo’s, recensies van klanten en directe communicatie met de softwareproviders wanneer dat nodig is.
Waar beoordelen wij op?
In de onderstaande tabel geven we de beoordelingscriteria weer voor CRM software, inclusief een gedetailleerde uitleg.
| Beoordelingspunt | Waarom is dit belangrijk? |
|---|---|
| Prijs | De kosten van de software, inclusief proefperiodes en eventuele acties voor nieuwe en/of bestaande klanten |
| Functionaliteiten | De beschikbare functies en mogelijkheden van het CRM-systeem, zoals klantrapportages, sales pipelines, agendabeheer, e-mailintegraties en meer |
| Gebruiksgemak | De mate van gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van het systeem |
| Voordelen | De positieve aspecten van het gebruik van de software, zoals het snel en eenvoudig kunnen inzien van alle gegevens rondom een (potentiële) klant |
| Nadelen | Eventuele beperkingen van de pakketten, zoals verouderde software, slechte klantenservice of weinig koppelingen |
| Voor wie geschikt? | Welke soorten ondernemers kunnen de software gebruiken en voor wie zijn de pakketten geschikt? |
| Opzegtermijn | De flexibiliteit van de opzegtermijn voor betaalde abonnementen |
| Integraties | De verschillende integraties die mogelijk zijn met de CRM software, zoals Gmail en Outlook |
| Support | De bereikbaarheid van de klantenservice en de ondersteuning voor gebruikers |
| Design | Hoe ziet het design eruit? Is de software overzichtelijk en hoe is de gebruikservaring door het design? |
Beoordeling van de categorieën
Wij nemen ieder criterium mee in de eindbeoordeling van de CRM software. Wij kennen vier eindoordelen toe: onvoldoende, voldoende, goed en uitstekend. De tools die het beste uit de analyses naar voren komen, geven wij het oordeel ‘uitstekend’. Des te lager een product scoort op basis van de criteria, des te lager het eindoordeel dat wordt toegekend.
Bijwerken van informatie
De beoordelingen op Onderneming.nl worden jaarlijks herzien, en indien nodig voeren onze teamleden gedurende het jaar updates uit. We houden voortdurend contact met de bedrijven en houden hun websites in de gaten om ervoor te zorgen dat de verstrekte informatie altijd actueel blijft.
Indien onjuistheden op deze website worden herkend, verzoeken wij je om dit bij ons te melden via info@onderneming.nl.
Het beoordelingsteam
Ons beoordelingsteam bestaat uit deskundige schrijvers, onderzoekers en redacteuren. Elk teamlid volgt nauwgezet de strenge journalistieke integriteitsrichtlijnen van Onderneming.nl.
Zijn alle boekhoudprogramma’s beoordeeld?
Wij streven ernaar de meeste CRM-systemen in onze vergelijkingen en beoordelingen op te nemen, zolang deze relevant zijn voor onze gebruikers. CRM tools die slechts relevant zijn voor een beperkte doelgroep waarop minstens twintig procent van onze gebruikers niet van toepassing is, evenals programma's waarover onvoldoende informatie beschikbaar is, worden niet in onze vergelijkingen en beoordelingen opgenomen. Op deze manier waarborgen wij de relevantie en kwaliteit van onze analyses en resultaten.
Disclaimer: betaalde partners kunnen voorrang krijgen in de ranking van onze productvergelijkers.