Wat is CRM?
Bedrijven krijgen te maken met verschillende soorten interne processen. Van sales en marketing tot klantenservice en agendabeheer. Je kan allerlei losse tools gebruiken om deze te beheren, maar één systeem gebruiken is een stuk overzichtelijker. Dat kan met CRM. Maar wat is een CRM?
Waar staat CRM voor?
CRM staat voor customer relationship management. Dit wordt in het Nederlands klantrelatiebeheer genoemd.
CRM betekenis
CRM (customer relationship management) is een systeem gericht op klantrelatiebeheer. Je regelt hiermee alle klantgerichte processen vanuit één centraal platform. Het is de plek waar klantgegevens worden verzameld en geanalyseerd om de relatie met potentiële klanten en huidige klanten te kunnen volgen en verbeteren. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid en betere kansen op het gebied van sales.
Welke functies biedt CRM?
CRM omvat een breed scala aan functionaliteiten. De focus ligt op het beheren van de klantrelaties, en daar komen een hoop processen bij kijken. CRM helpt je bij het bieden van een sterke klantenservice en biedt inzicht in het gehele verkoopproces van lead tot sales. Maar je kan er onder andere ook taken mee aanmaken en toewijzen aan teamleden, agenda’s koppelen en e-mailmarketing uitvoeren.
Veel CRM-systemen bieden ook functies als urenregistratie, facturatie en agenda- en takenbeheer. Zo regel je alle administratieve en organisatorische processen op één plek.
Voor wie is CRM bedoeld?
CRM software is bedoeld voor bedrijven in alle vormen en maten. Doordat CRM veel te bieden heeft, is er voor iedere ondernemer een pakket dat past bij de behoeften van het bedrijf – of je nu een kleine zaak runt en nieuwe leads wil binnenhalen, of een grootzakelijk bedrijf hebt en orde binnen de organisatie wil aanbrengen.
Waarom kiezen voor een CRM-systeem?
Een bedrijf runnen is niet eenvoudig. Je moet je met van alles bezighouden: afspraken bijhouden, op verkoopkansen inspelen, contact met klanten onderhouden, marketingcampagnes opzetten en personaliseren, bedrijfsresultaten meten en nog veel meer.
Je kan ervoor kiezen om voor ieder proces een andere tool te gebruiken, maar hierdoor verlies je al gauw het overzicht. Door CRM software te gebruiken, laat je geen onnodige kansen meer liggen en ben je een stuk minder tijd kwijt aan het uitvoeren van alledaagse taken. Een goed CRM-systeem biedt namelijk alle informatie en tools die je hiervoor nodig hebt, waardoor je je bedrijf naar nieuwe hoogtes kan tillen.
CRM-systeem voorbeelden
Nu je weet wat een CRM-systeem is en wat het voor jouw bedrijf kan betekenen, is het goed om eens een aantal voorbeelden van CRM-systemen te bekijken. Een aantal van de bekendste CRM-systemen zijn Pipedrive, Salesforce, Monday, Teamleader en ClickUp. Om een beeld te krijgen van wat deze aanbieders zoal te bieden hebben, tonen we hieronder een aantal pakketten.
- Leads, agenda’s en pipelines beheren
- Realtime verkoopfeed
- Meer dan 500 integraties
- World leading CRM-systeem
- Marketing, sales, service en commerce
- Vereenvoudigd administratief werk
- Verkoopprocessen automatiseren
- Geavanceerd management
- E-mailintegratie met Gmail en Outlook
- Verzamelt klantinfo en bewaar het overzicht in één CRM
- Mogelijkheid om te koppelen met software die al gebruikt wordt
- Mogelijkheid om offertes te personaliseren
- Stuurt facturen automatisch door naar je boekhouder
- Speciaal voor middelgrote bedrijven
- Oneindig aantal teams, dashboards en meer
- Automatisering en Google SSO
Veelgestelde vragen
CRM is customer relationship management, ook wel klantrelatiebeheer genoemd. Het is een systeem om alle processen rondom klantrelaties te beheren en te verbeteren vanuit één centrale plek. Met CRM-tools krijg je inzicht in alle klantgegevens en kan je hier met slimme strategieën op inspelen. Hierdoor versterk je de relatie met je klanten en is de kans op betere bedrijfsresultaten groter.
CRM software richt zich met name op vijf belangrijke processen: relatiebeheer, sales, marketing, klantenservice en agenda- en takenbeheer. Al deze processen dragen ieder voor zich bij aan de beste klantervaring. Met functies als sales pipelines, e-mailintegratie, forecasting, gespreksgeschiedenis, klantenbestand, activiteitenbeheer en meer zorgt CRM software dat deze processen gecentraliseerd en gestroomlijnd worden. Daarnaast worden er vaak functies geboden om je uren bij te houden en om facturen en offertes te maken en verzenden.
Een voorbeeld van een CRM-systeem is Pipedrive. Met Pipedrive kan je sales pipelines (visuele weergave van het verkoopproces) opvolgen, leads optimaliseren, deals beheren en het gehele verkoopproces automatiseren. Een ander voorbeeld is Salesforce, één van de grootste en meest complete CRM-systemen ter wereld.
Milou Ros is werkzaam als financieel tekstschrijver. Zij schrijft teksten voor verschillende websites in de financiële dienstverlening en heeft een Bachelor Journalistiek van Hogeschool Windesheim te Zwolle behaald.