Home » Marketing » Social media marketing

Social media marketing

Social media zijn tegenwoordig niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Social media marketing is daarom een essentieel element van een goede marketingstrategie. Via social media platforms kunnen potentiële klanten worden bereikt en kan een groter publiek worden opgebouwd. Door social media kan een ondernemer direct contact hebben met nieuwe en bestaande klanten. Het gebruik van social media marketing kent eindeloos veel voordelen voor ondernemers. Maar hoe kan een ondernemer social media marketing het beste inzetten? Social media kunnen een tijdrovende taak zijn, daarom is het verstandig van tevoren te bepalen hoe social media het best ingezet kunnen worden. Op deze manier kan social media marketing van grote toegevoegde waarde zijn voor een onderneming.

Wat is social media marketing?

Social media marketing biedt veel mogelijkheden voor een bedrijf. Door social media marketing in te zetten kan een onderneming onder andere zijn merk promoten en nieuwe en bestaande klanten bereiken, ook wel de doelgroep. Ruim 86% van de Nederlandse bevolking is namelijk actief op social media. Het inzetten van social media marketing is tegenwoordig essentieel, klanten zijn immers online te vinden. Een campagne op social media kan zich snel verspreiden en vergroot dus het bereik van een onderneming. Sociale media zijn marketing middelen die worden ingezet om (marketing)doelstellingen te bereiken. Het unieke aan social media marketing is dat er een echte connectie kan worden aangegaan met de (potentiële) klanten, het is een dialoog. In tegenstelling tot ander marketingmiddelen, die voornamelijk bestaan uit enkel het zenden van een boodschap.

Voordelen social media marketing

Beginnen met social media voor een bedrijf

Voor een onderneming is het tegenwoordig essentieel om social media in te zetten als marketing middel. Maar hoe? Het is van belang van tevoren te bepalen wat het doel is van social media voor het bedrijf. Social media kunnen namelijk voor verschillende functies worden ingezet. Om social media op de juiste manier in te zetten en geen tijd te verliezen, is het daarom verstandig dit vooraf te bepalen.

Social media kunnen onder andere de volgende functies hebben:

• Websitebezoekers en verkoop stimuleren
• Een betrokken doelgroep creëren
• Contact leggen met nieuwe en bestaande klanten
• Klantenservice bieden
• Naamsbekendheid genereren
• Een netwerk met influencers opbouwen

Het bepalen van het belang van sociale media voor een bedrijf is het fundament van de social media strategie. 

---

Een social media strategie

Er zij veel verschillende social media kanalen en niet ieder kanaal past bij een doelgroep en doel. Om een social media strategie overzichtelijk te maken, kan deze in 6 stappen worden onderverdeeld.

Gedurende het bepalen van de 6 stappen, kan het ook van toegevoegde waarde zijn om te kijken wat concurrenten precies doen. Op welke kanalen is de concurrentie actief? Wat voor soort content publiceren concurrenten?

1. Social media doelen

Door ‘gewoon maar even’ content te posten, zal social media geen succes opleveren. Het is van belang dat de geplaatste content gekoppeld is aan bedrijfsdoelen en past bij het gekozen kanaal.

Naamsbekendheid vergroten

Door middel van social media kan een bedrijf zijn naamsbekendheid, ook wel merkbekendheid, vergroten voor de doelgroep. Dit kan worden gemeten door middel van verschillende KPI’s op social media, zoals bereik of het aantal vertoningen.

Websitebezoekers verhogen

Door middel van social media posts kan een bedrijf volgers leiden naar de website. Een volger wordt dan omgezet in een betalende bezoeker. Dit kan bijvoorbeeld worden gemeten door het aantal kliks op de link in de post. Daarnaast kan dit ook via Google Analytics op verschillende manieren worden gemeten.

Directe verkoop

Een doel kan ook directe verkoop zijn. Dit zijn betalende klanten die voortkomen uit de social media-activiteiten. Indien Google Analytics goed is ingesteld, kan worden gemeten hoeveel betalende klanten uit bijvoorbeeld social media posts zijn verkregen. Hiervoor kan ook het conversie ratio als KPI worden gebruikt.

Conversie = bereik van het bericht / aantal transacties * 100%

Klantenservice verbeteren

Door beschikbaar te zijn op social media, kunnen klanten gemakkelijk contact opnemen voor een vraag, suggestie of klacht. Uiteraard is het doel de klant correct te helpen. Reactietijd is in dit geval bijvoorbeeld een mogelijke KPI. Een snelle reactietijd verhoogt namelijk de klanttevredenheid.

Vraag creëren naar een product

Door middel van social media kan vraag naar een product worden gecreëerd. Door inspirerende of informatieve content worden mensen enthousiast. Hiervoor kan ook gebruik worden gemaakt van influencers. Dit kan gemeten worden door bijvoorbeeld het aantal kliks of door reacties en vind-ik-leuks van klanten.

Leads genereren

Leads genereren is het verkrijgen van e-mailadressen van (potentiële) klanten. Doordat een klant dit zelf invult, is dit ook wel een ‘warme’ lead. De klant geeft namelijk zelf aan interesse te hebben. Door vervolgens de klant met bijvoorbeeld e-mailmarketing verder door customer journey te leiden, zal het uiteindelijk tot aankoop leiden. Leads kan worden gemeten door het aantal ingevulde e-mailadressen.

Samenwerkingen opzetten

Het opzetten van een samenwerkingen met influencers kan veel mogelijkheden bieden. Influencers hebben een grote achterban en volgers zien hen als een voorbeeld. Dit kan tevens helpen om de social media kanalen van het bedrijf te laten groeien.

2. KPI’s voor een social media strategie

De hiervoor gegeven doelen zijn meer overkoepelend voor de hele organisatie. Uiteraard is het ook van belang om KPI’s voor de social media kanalen op te stellen. Denk aan betrokkenheid (engagement) en bewustzijn (awareness). Bedrijven kunnen dankzij KPI, content of specifieke elementen van social media monitoren en bijsturen.

Betrokkenheid

Betrokkenheid, ook wel engagement, kan op verschillende manieren worden gemeten. Sociale kanalen geven hierover veel informatie vrij, waardoor deze statistieken makkelijk gemonitord kunnen worden.

• Vind-ik-leuks, reacties, aantal keer gedeeld en retweets: bijvoorbeeld het aantal reacties op een bericht.
• Betrokkenheid bij een bericht: engagement op een bericht/het aantal vertoningen van het bericht.
• Clicks: Het aantal keer dat er op een link wordt geklikt.

Bewustzijn

Bewustzijn, ook wel awareness of merkbekendheid, is de zichtbaarheid van het bedrijf op een social media platform. De beste manieren om dit te monitoren zijn:

• Bereik: Het aantal unieke weergaves van een bericht.
• Indrukken: Totaal aantal keer dat een bericht is verschenen in een tijdlijn.
• Sentiment: Hoeveel mensen er over het bedrijf online praten.
• Vermeldingen: Het aantal keer dat iemand het bedrijf vermeldt in een bericht.

Aantal volgers

Hoe meer volgers, hoe meer mensen er worden bereikt met social media posts. Het aantal volgers heeft ook te maken met naamsbekendheid en loyale klanten. Tevens zijn trouwe volgers het meest waardevol. Zij zijn eerder geneigd berichten te liken en delen, wat ervoor kan zorgen dat berichten viral gaan.

Nadat de KPI’s zijn gekozen en de doelen zijn vastgesteld, kan de doelgroep worden bepaald.

3. De doelgroep bepalen

Misschien is de doelgroep al bepaald in het marketingplan. Het is in ieder geval van belang de doelgroep goed in kaart te brengen. Informatie over interesse, gedrag en kenmerken is bijvoorbeeld erg belangrijk voor het creëren van passende content. Hiervoor kan tevens een persona worden gecreëerd. Dit zijn fictieve ideale klanten. Tevens kan een bedrijf verschillende doelgroepen hebben.

Omschrijf kenmerken van de doelgroep(en)

Omschrijf de klant zo gedetailleerd mogelijk. Hierdoor leert een onderneming de doelgroep kennen. Uiteraard hoeft niet alle informatie voor ieder bedrijf relevant te zijn.

Leeftijd: Omschrijf in welke leeftijdsgroep de klanten vallen.

Gender: Omschrijf de gender identiteit van de ideale klant. Houdt tevens rekening met de gebruiker en de koper. Voorbeeld: een moeder koopt de sokken die haar zoon draagt.

Locatie: Woont de doelgroep in een bepaalde regio? Dit kan een land zijn, maar ook een specifieke provincie of plaats(en).

Inkomen: Wat is het gemiddelde inkomen van de doelgroep? Dit heeft namelijk impact op hun betalingsbereidheid en prijsbewustzijn.

Beroep of branche: Heeft de klant een specifiek beroep of werkt hij/ zij in een bepaalde branche? En is dit van belang voor de doelgroep bepaling?

Interesses: Onderzoek en omschrijf de interesses en hobby’s van de doelgroep. Wat is hun passie? Deze informatie is essentieel voor het bedenken van relevante content voor de doelgroep.

Relatiestatus: Is de doelgroep getrouwd, single of bijvoorbeeld aan het daten? Dit kan ook impact hebben op bepaalde aankopen.

Technologie: Welke apparaten gebruikt de doelgroep het meest? Hier kan content namelijk op aangepast worden.

Websites/apps: Omschrijf apps en websites die de doelgroep gebruikt. Welke apps en websites gebruiken zij het meest frequent?

Behoeftes: Om welke reden koopt de klant? Waar heeft hij behoefte aan?

Het probleem: Welk probleem heeft de klant dat het product oplost?

Koopgedrag: Waarom zal een klant kopen en wat doet de klant twijfelen aan het product?

Extra informatie: Mogelijk is er nog andere waardevolle informatie voor een persona/ de doelgroepomschrijving.

Op basis van deze informatie kan een persona worden gecreëerd. Uiteraard kan een onderneming verschillende specifieke doelgroepen hebben. Per specifieke doelgroep kan een persona gecreëerd worden.

4. Verschillende social media kanalen inzetten

Er zijn veel verschillende social media kanalen. Maar voor succesvolle social media marketing is er een belangrijke vraag: Wat zijn de social media netwerken die de doelgroep gebruikt? Waar zijn de potentiële klanten te vinden? De meest populaire kanalen zijn Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok en Pinterest. Steeds meer bedrijven gaan zich daarom richten op deze platformen. Uit het doelgroep onderzoek zal verder blijken op welke kanalen de doelgroep voornamelijk actief is. Daarnaast is het belangrijk te bepalen welke social media platformen bij een bedrijf passen.

5. Contentmix

Nadat de doelgroep en de passende kanalen zijn bepaald, kan de soort content worden vastgesteld. Het creëren van nieuwe content kan soms lastig zijn, maar door een contentmix vast te stellen, is er sturing voor het blijven creëren van interessante berichten. Voor elke doelgroep en ieder kanaal zal namelijk andere content moeten worden gemaakt. Om het overzichtelijk te maken zijn er 6 verschillende soorten content uitgelegd. 

Entertainment

Entertainende content boekt over het algemeen goede resultaten op sociale media. Met entertainende content wordt de doelgroep vermaakt. Maar wat is entertainende content precies? Denk hierbij aan leuke throwbacks, grapjes, win acties, puzzels en comics. Uit onderzoek blijkt echter wel dat dit voor een merk het minste oplevert. Maar voor het verkrijgen van volgers en diversiteit aan content is entertainende content erg belangrijk.

Inspiratie

Met inspirerende content kan een bedrijf de doelgroep inspireren. Post bijvoorbeeld de mooie afbeeldingen, de laatste ontwikkelingen, leerzame feitjes, quotes en succesverhalen. 

Educatie

Content kan ook educatief zijn. Momenteel is er een life-long-learing samenleving. Mensen houden van nieuwe dingen leren. Maar wat zijn voorbeelden van educatieve posts? Denk aan onderzoeken, informatieve bronnen, antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ’s), leuke tips en interessante artikelen.

Conversatie

Ga een gesprek aan met de doelgroep. Wat speelt er momenteel binnen de doelgroep? Door een gesprek te voeren voelt de doelgroep zich betrokken, wat de loyaliteit van de klant verhoogt. Plaats hiervoor bijvoorbeeld een poll of een stelling om een discussie tot gang te brengen. 

Tip: Een poll of vraagsticker op Instagram verhoogt de interactie en het engagement van volgers, waardoor het algoritme van Instagram een account meer gaat pushen.

Connectie

Is het doel een band op te bouwen met de doelgroep? Dan kan connectie content niet ontbreken. Geef bijvoorbeeld een kijkje achter de schermen, laat volgers kennis maken met medewerkers en deel reviews van producten. Connectie content wordt veel gebruikt voor B2B bedrijven, ook als employeer branding. 

Promotie

De laatste soort content is promotie. Hierbij worden producten of diensten gepromoot. Pas op dat het posten van promotie niet de overhand heeft van de contentmix. Dat heeft namelijk een negatieve impact op de prestaties van sociale media kanalen. Voorbeelden van promotie content zijn het presenteren van producten, webinars, acties en services. 

Voor succesvolle social media marketing is het van belang de juiste content te matchen aan de doelgroep en social media kanalen. 

User generated content 

User generated content (USG) is content gemaakt en gepost door het publiek. Mensen kunnen verschillende soorten user generated content delen. Denk aan productervaringen of juist gebruiksmomenten van producten. Deze user generated content kan bij toestemming ook worden herplaatst op de social media platformen van het bedrijf. User generated content heeft verschillende voordelen: 

1. Autenticiteit: consumenten zien user generated content als authentiek. Het versterkt de geloofwaardigheid van een merk. 
2. Vertrouwen: door te zien wat andere consumenten van een diensten of producten vinden, wordt er vertrouwen opgewekt. 
3. Aankoopbeslissingen beïnvloeden: het heeft een positief effect op de aankoopbeslissing van een consument. 
4. Goedkope content: wanneer user generated content geherplaatst mag worden op de social media kanalen van een bedrijf, kost dit een bedrijf minder tijd en geld dan wanneer het bedrijf zelf content moeten maken.

Influencers 

Influencers zorgen ook voor een soort user generated content. Alleen staat hier vaak iets tegenover. Bij geluk plaatsen en vermelden influencers het bedrijf zelf zonder samenwerking. Maar een bedrijf kan natuurlijk ook samenwerkingen met influencers aangaan. Met micro influencers kan dit bijvoorbeeld al in ruil voor producten. Doordat deze influencers de content delen met vermelding, bereikt een bedrijf tevens nieuw publiek dat behoort tot de doelgroep. Wees daarom wel selectief met het aangaan van een samenwerking, zoek vooraf uit of een influencer volgers heeft die passen bij de doelgroep.

6. Social media contentkalender

Om gestructureerd social media marketing toe te passen, is het verstandig een contentkalender te maken. In een contentkalender wordt vooraf bepaald wat voor content op welk moment wordt geplaatst. Hierdoor is er een duidelijk overzicht van de benodigde content voor het onderhouden van de social media platforms. 

Wanneer content plaatsen? 

Socia media marketing houdt ook in: weten wanneer de doelgroep online is. Gelukkig helpen sociale netwerken mee met het bepalen van het juiste moment. In de statistieken van een bedrijfsaccount wordt namelijk vertoond op welk moment de meeste volgers online zijn, zowel tijdstip als dag van de week. Door op deze momenten te posten, zal het bereik van een bericht vele malen groter worden. Voor LinkedIn is dit bijvoorbeeld helemaal essentieel. Het is namelijk zonde om content te plaatsen in het weekend, doordat het een zakelijk platform is en mensen dan vrij zijn.

Door vooraf te onderzoeken wanneer de doelgroep online is, kan de contentkalender hierop afgestemd worden. Uiteraard is het wel verstandig constant te blijven monitoren wanneer de doelgroep online is en wat de prestaties van berichten zijn op de ingeplande momenten.

---

Social media marketing tools

Eerder was social media inzetten lastiger dan anno 2023. Er zijn namelijk ontzettend veel tools die helpen bij het inplannen en creëren van content voor social media marketing. Door gebruik te maken van slimme tools, is het niet nodig om wekkers te zetten om content op het juiste moment te posten. Op deze tools kan content vooraf worden ingesteld. 

Social media marketing uitbesteden?

Social media inzetten brengt vele voordelen met zich mee. Maar vergt ook inzicht in social media marketing. Niet iedere ondernemer zit er op te wachten om zelf zijn social media kanalen bij te houden en content te creëren. Door social media marketing niet goed toe te passen, verdoet een ondernemer kostbare tijd. Social media uitbesteden kan in dat geval een goede optie zijn. Een ondernemer kan met een gerust hart een social media marketing bureau inschakelen of op zoek gaan naar een freelancer. Zij kunnen helpen bij het bepalen van social media marketing activiteiten en een social media strategie ontwikkelen. 

Wet- en regelgeving social media

Er is omtrent social media veel aandacht geweest rondom influencers die reclame maakten, zij vielen namelijk buiten de traditionele Mediawet. Hierdoor konden zij bijvoorbeeld sluikreclame plaatsen zonder dit te benoemen. Houdt bij het gebruik van social media in ieder geval rekening met:

• Het intellectuele eigendomsrecht (IE-recht)
• Privacy: Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)
• Reclamecode Social Media (RSM) 

Veelgestelde vragen