Veel websites niet toegankelijk genoeg voor mensen met beperking: wat moeten bedrijven doen?
Een jaar na de invoering van de European Accessibility Act (EAA) zijn veel webshops en organisaties nog niet volledig toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat tonen onderzoeken van Level Level en Digitaal Toegankelijk aan. Als bedrijven geen stappen zetten, kunnen er maatregelen volgen, aldus toezichthouder ACM.
Uit onderzoek van Level Level op maandag 22 juni blijkt dat bedrijven onvoldoende testen of de website toegankelijk is. Er wordt vanuit een technisch perspectief gekeken naar de website, maar er wordt te weinig getoetst of de website ook echt goed ingericht is voor mensen met een visuele beperking. Hierdoor lopen veel slechtziende consumenten nog steeds vast.
Het onderzoeksbureau zegt dat het wel beter gaat sinds de invoering van de EAA. Maar slechts twee grote online winkels in Nederland zijn per site en app volledig toegankelijk voor klanten met een visuele beperking.
Wel verbetering, maar niet genoeg
Eerder dit jaar deed de Autoriteit Consumenten Markt (ACM) zelf onderzoek onder honderd webshops. Toen bleek al dat bij meer dan de helft van de webshops slechtziende klanten vastlopen. Nu bevestigt ook Level Level dat consumenten met een beperking vaak nog niet zelfstandig websites kunnen bezoeken.
Zo werken niet alle webshops goed met een schermlezer of spraakassistent. Zo’n technisch hulpmiddel leest voor wat op de website te zien is. Sommige mensen met een visuele beperking kunnen een website alleen doorlopen met een toetsenbord en ook dat is niet bij alle getoetste webwinkels mogelijk. Zo komen gebruikers soms vast te zitten in een menu.
Goede structuur en meer duidelijkheid vereist
Zodat mensen met een visuele beperking zelfstandig door websites of apps kunnen manoeuvreren, is het onder meer van belang dat de structuur op orde is. Zo kan voorkomen worden dat klanten onnodig vastlopen binnen de site. Hierbij moet gedacht worden aan een duidelijke indeling van de site met koppen, subkoppen en teksten.
Daarnaast is het voor mensen met een visuele beperking, die gebruikmaken van een hulpmiddel, niet altijd duidelijk waar ze terechtkomen als ze bijvoorbeeld op een knop of link klikken. Een duidelijke omschrijving zou hierbij ondersteuning bieden.
Meer dan helft niet bezig met toegankelijkheid
Digitale toegankelijkheid staat hoog op de agenda deze week. Na het onderzoek van Level Level bracht ook onderzoeksbureau Digitaal Toegankelijk op dinsdag 23 juni een rapport uit. Hieruit bleek dat op 653 websites van Nederlandse organisaties ruim 25.000 problemen op het gebied van toegankelijkheid zijn gevonden. Er is onder meer gekeken naar het contrastgebruik op de sites, of teksten eenvoudig te begrijpen zijn, of video’s ondertiteld zijn en of mensen makkelijk zelfstandig door pagina’s kunnen navigeren.
Terwijl de EAA al bijna een jaar verplicht is, is minder dan de helft van de bedrijven actief met toegankelijkheid bezig, stellen de onderzoekers. Bovendien voldeed niet één onderzochte organisatie volledig aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn. En gemiddeld werden er maar liefst 41 fouten per website gevonden.
Verschillen tussen sectoren
In het rapport wordt geconcludeerd dat er verschillen zitten tussen sectoren. Bepaalde sectoren, zoals verzekeraars en consumentenbanken, volgen de wettelijke verplichting op, maar focussen zich daarbij minder op de gebruiker zelf. Wat nog beter zou kunnen? Bijvoorbeeld het gebruik van begrijpelijkere taal en uitlegvideo’s.
Daarnaast zijn er sectoren, zoals zorg en cultuur, waarin de focus juist meer ligt op de eindgebruiker dan op de wettelijke verplichtingen. Voor deze sectoren is het volgens het rapport juist van belang om verbeteringen aan te brengen aan de toegankelijkheidsverklaring, het klachtenproces en de technische toegankelijkheid.
Klanten mislopen
Websites die producten of diensten verkopen zijn vaak minder toegankelijk dan werd gedacht. De onderzoekers benadrukken dat zij dit een “opvallende uitkomst” vinden, want volgens hen “zorgt een toegankelijke site juist voor meer omzet”.
Als een potentiële klant door gebruiksproblemen niet bij een onderneming terechtkan, gaat deze natuurlijk op zoek naar een alternatief. Misschien is de site van de concurrent wel toegankelijk? Bedrijven hebben er dus zelf baat bij om hun websites toegankelijker te maken, want anders lopen zij mogelijk klanten mis.
Bedrijven moeten hun sites laten testen
Organisaties van wie de website of app onvoldoende of helemaal niet toegankelijk is, moeten beter toetsen of de aanpassingen die zijn doorgevoerd ook echt bruikbaar zijn. Niet alleen technici maar ook gebruikers zelf moeten tests uitvoeren. Een techneut die zelf geen beperking heeft, merkt eventuele belemmeringen immers minder snel dan een gebruiker met een beperking.
Als bedrijven geen aanpassingen doorvoeren, kan de ACM maatregelen en boetes opleggen. Maar door gericht te werk te gaan en op een andere manier naar de eigen website en app te kijken, kunnen bedrijven stappen zetten. Niet alleen om maatregelen en boetes te voorkomen, maar met name om hun dienstverlening voor iedereen toegankelijk te maken.
Meer weten over welke specifieke regels voor jouw bedrijf gelden? Op deze pagina staat meer informatie over de regels voor digitale toegankelijkheid van producten en diensten.
Wat houdt de EAA in?
Sinds een jaar is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Deze toegankelijkheidswet moet ervoor zorgen dat de gehele klantreis toegankelijk is voor mensen met een beperking, zonder daarbij hulp van anderen nodig te hebben. Denk hierbij aan de informatievoorziening en interface van de website tot processen als aanmelden, betalen, bevestigen en klantenservice.
In de basis draait de EAA erom dat:
- De richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines) worden opgevolgd;
- Toegankelijkheid structureel geregeld wordt als onderdeel van het ontwerp, de development en de content;
- Bedrijven moeten kunnen uitleggen wat zij hebben gedaan en wat zij nog moeten doen op het gebied van toegankelijkheid.
Voor wie geldt de EAA?
De Europese Toegankelijkheidsrichtlijn geldt voor bedrijven binnen verscheidene sectoren die producten of diensten aanbieden aan consumenten in de Europese Unie. De nadruk ligt op bedrijven waarbij een gebruiker iets – een dienst of product – moet kunnen vinden, kiezen, afsluiten, betalen, gebruiken of beheren. Denk hierbij aan bedrijven in de sectoren e-commerce, retail, financiële diensten, betaaldiensten, telecom, digitale communicatie, openbaar vervoer en reizen.
Voor ondernemers die producten of diensten verkopen die onder de European Accessibility Act vallen, geldt daarnaast dat zij meer dan tien werknemers in dienst moeten hebben of een jaaromzet van meer dan twee miljoen euro moeten boeken. Alleen dan zijn deze bedrijven verplicht hun producten en diensten digitaal toegankelijk te maken.
Dit geldt onder meer voor:
- Webshops
- E-boeken
- E-readers
- Online bankieren
- Telefoon- en internetabonnementen
- Smartphones
Weet je niet zeker of je onder de EAA valt? Digitaal Toegankelijk biedt een vragenlijst om vast te stellen of de Europese Toegankelijkheidswet op jouw bedrijf van toepassing is. Vul hier de vragenlijst in.
Is jouw website toegankelijk?
Wil je weten of jouw site voldoet aan alle toegankelijkheidseisen? Digitaal Toegankelijk biedt een gratis toegankelijkheidsscan, die toetst of jouw website toegankelijkheidsproblemen heeft. Daarbij krijg je aanbevelingen voor verbeteringen.
Daarnaast kunnen bedrijven een zelfscan uitvoeren via ismijnsitetoegankelijk.nl. Dit is een initiatief van VNO-NCW, MKB-Nederland, Accessibility en Thuiswinkel.org. De zelfscan controleert hoe toegankelijk een specifieke pagina op een website is.